Politique de remboursement
Politique de retours et de remboursement – Sofpress
Dernière mise à jour : 20 mai 2026
- Champ d'application
La présente politique s'applique à tous les achats réalisés sur notre site www.sofpress.com, opérée par Sofpress (MC RESEAUPHONE, 96 Chemin de Guimandet, 26000 Valence, France). La livraison est disponible uniquement en France métropolitaine.
2. Droit de rétractation légal
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail à sofpress@hotmail.com en précisant votre nom, numéro de commande et la mention explicite de votre souhait de vous rétracter.
3. Conditions de retour
Nos canapés sont livrés compressés dans leur carton d'origine. Une fois le carton ouvert et le canapé décompressé, le produit est considéré comme utilisé. Toutefois, le droit légal de rétractation reste applicable dans les 14 jours suivant la réception, que le produit ait été ouvert ou non, sauf exception légale (article L.221-28 du Code de la consommation).
Pour bénéficier d'un retour, les conditions suivantes sont recommandées :
- Le produit est retourné dans les 14 jours suivant la demande de rétractation
- - Une preuve d'achat (numéro de commande ou facture) est fournie
- - Le produit est retourné complet
Les frais de retour sont à la charge du client.
4. Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail à sofpress@hotmail.com en indiquant :
- Votre nom complet
- - Votre numéro de commande
- - La date de réception
- - Le motif du retour
Après validation, renvoyez le produit à :
Sofpress – 96 Chemin de Guimandet, 26000 Valence, France
5. Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, vous serez notifié par e-mail. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours maximum.
6. Produits défectueux ou endommagés
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans les 48h après livraison avec des photos à sofpress@hotmail.com. En cas de défaut confirmé, nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral sans frais.
7. Contact
Sofpress
96 Chemin de Guimandet, 26000 Valence, France
Email : sofpress@hotmail.com
Téléphone : +33753839475